Avdelning
Customer Success & Support
Möt vår Customer Success Director
-
I mitt jobb som Customer Success Director är jag omgiven av engagerade ledare och medarbetare som varje dag stöttar våra kunder med såväl användarsupport, systemförvaltning som incidenthantering. Vårt uppdrag spänner över alla produkter inom PubliTech vilket är en stor bidragande faktor till att jag älskar mitt uppdrag. Att träffa våra kunder inom offentlig förvaltning ger mig värdefull feedback och en pulsmätning på hur väl vi levererar inom vårt uppdrag.
Eleonor Kalin
Hur jobbar vi?
-
Vårt uppdrag
Customer success fokuserar på att möta våra kunders behov av stöd i våra system och processer i support- och förvaltningsfasen under kundresan. Vi ansvarar för support och incidenthantering, uppföljning av servicenivåer och kundnöjdhet.
-
Våra team
Inom området arbetar drygt 40 engagerade specialister i 5 olika team. Vi besitter bred kompetens inom applikation, teknik och systemförvaltning. Vi alla har samma mål, riktigt nöjda kunder!
-
Våra kunder
Vi supporterar över 80% av kunder inom offentlig sektor med fokus på kommuner och regioner. Vårt mål är att uppfattas dedikerade och tillgängliga och när våra kunder behöver vår hjälp är vi snabba att guida, felsöka och rådgiva.
