Om rollen

I rollen som Support Specialist får du jobba med Visma PubliTechs största produkt, vårt HRM system Personec P. Vi är stolta över att ha majoriteten av Sveriges kommuner och regioner som kunder och varje dag arbeta tillsammans med dem för ett hållbarare samhälle.

Som Support Specialist arbetar du dagligen med komplex 2nd line felsökning och assistans av våra applikationer och komponenter. Det kan exempelvis handla om att utreda incidenter, hantera behörighetssproblematik eller problem med integrationer.

Till din hjälp har du, utöver dina närmaste supportkollegor, ett nära samarbete med andra team inom teknik, produkt & utveckling samt applikationskonsulter. Vi strävar alla efter att göra våra kunder nöjda med våra produkter, systemlösningar och tjänster.

Arbetsuppgifter

• Felsöka och vägleda kunder med frågor och problem

• Samla in och sammanställa information för vidare felsökning

• Inmatning av information i vårt ärendehanteringssystem Service Cloud och ge statusuppdateringar till kunder

• Arbeta enligt Visma PubliTech’s Quality Management Systems

• Ge snabb och kvalitativ kundvård samt uppfylla såväl interna som externa SLA:er

• Prioritera kundnärvaro som i ärenden eller möten samt ge personligt stöd för bästa kundupplevelse

• Använda AI-metoder och andra digitala verktyg i det dagliga arbetet

Tjänsten är en tillsvidareanställning och placeringsort är i första hand i Göteborg eller Ängelholm/Helsingborg (kontoret finns för närvarande i Ängelholm men kommer att flytta till Helsingborg) då de flesta kollegor inom teamet finns här. För rätt kandidat kan andra orter vara aktuella.

Om teamet

Teamet består av 12 seniora engagerade medarbetare som är fördelade mellan våra kontor i Göteborg och Ängelholm, med majoriteten baserade i Göteborg.

Våra supportspecialister har djupgående kompetens inom applikationssupport. Med deras senioritet kommer en gedigen förståelse för våra kunders behov och en stark förmåga att snabbt lösa våra kunders problem och utmaningar.

På Visma PubliTech är vi stolta över vårt team och deras förmåga att leverera exceptionell service, och vi ser fram emot att fortsätta växa och utvecklas tillsammans med våra talangfulla medarbetare.

Vem söker vi?

Vi söker dig som har ett stort intresse för Personec P och som trivs i en kundorienterad roll tillsammans med ett engagerat team.

Du är en analytisk, självgående, problemlösande person som tycker om att fördjupa dig i komplexa ärenden. Du har kunden i fokus och ser värdet i en god leverans. Vidare kommunicerar du obehindrat i tal och skrift på både svenska och engelska.

Vi ser gärna att du även har:

• Högre utbildning (minst 3 år) inom ekonomi, HR, lön, datavetenskap eller liknande.

• 5 års erfarenhet av applikation/system Personec P (2nd line).

• Förmåga att arbeta i ett högt tempo och ständigt föränderlig miljö
  
  Det är även meriterande om du har 

• Kunskap om pensionsfrågor

• Kunskap om integration till Medvind från Personec P

• Kunskap om integration såsom Time Care eller annan tredjeparts produkt till Personec P

Vad kan vi erbjuda dig?

Visma PubliTech är ett bolag inom Visma-koncernen. Vi drar fördelarna av att vara ett mindre, entreprenöriellt bolag med ett nära samarbete och en varm familjär kultur, samtidigt som vi ingår i en av Europas ledande IT-koncerner. Vår vision är att stärka offentlig sektor med innovativa lösningar som bidrar till maximerad verksamhetsnytta och ett hållbart samhälle.

Vi är oerhört stolta över vårt höga medarbetarengagemang som placerar oss på topp-fem procent i tech-branschen!

Gör skillnad från dag 1: Hos oss får du möjlighet att påverka såväl företaget som din egen utveckling. Vi vill se dig äga din roll, och ger dig således frihet under ansvar för att nå de mål som vi har kommit överens om.

Vi investerar i din framtid: När du börjar på Visma öppnar du dörren till oändliga möjligheter. Du kommer att mötas av engagerade ledare som bryr sig om och stöttar dig, och hjälper dig utvecklas både inom ditt specialistområde men även genom nätverk och andra kompetenshöjande aktiviteter.

Framför allt är vi ett team: Teamkänsla är det som får oss att kunna hålla våra löften och leverera på en hög nivå, men också det som gör att vi kan främja en hållbar företagskultur där vi stöttar och bryr oss om varandra.

Ansökan

Du söker tjänsten via länken. Vi kommer gå igenom urvalet och kalla till intervjuer löpande, skicka därför in din ansökan så snart som möjligt.
Har du frågor eller önskar mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta: Åsa Edvardsson på mail: asa.edvardsson@visma.com eller via Linkedin.

Varmt välkommen med din ansökan!

Läs mer om vår integritetspolicy här