Bli en del av ett engagerat team som supportspecialist! Vi söker en supportspecialist med erfarenhet av Personec P och ett brinnande intresse för kundservice. Är du dessutom analytiskt lagd och lösningsfokuserad? Då kan det här vara tjänsten för dig!

Om rollen

I rollen som Support Specialist får du jobba med Visma Publitechs största produkt, vårt HRM-system Personec P. Vi är stolta över att ha majoriteten av Sveriges kommuner och regioner som kunder och varje dag arbeta tillsammans med dem för ett hållbart samhälle.

Som Support Specialist arbetar du dagligen med avancerad 2nd-line felsökning och assistans av våra applikationer och komponenter. Det handlar om att utreda incidenter, bevaka ärendekö, hantera behörighetsproblematik eller problem med integrationer.

Utöver dina närmaste supportkollegor, har du även ett nära samarbete med andra team inom teknik, utveckling samt applikationskonsulter. Vi strävar alla efter att göra våra kunder nöjda med våra produkter, systemlösningar och tjänster.

Arbetsuppgifter

• Felsöka och vägleda kunder med frågor och problem

• Samla in och sammanställa information för vidare felsökning

• Inmatning av information i vårt ärendehanteringssystem Service Cloud och ge statusuppdateringar till kunder

• Arbeta enligt Visma Publitech’s Quality Management Systems

• Ge snabb och kvalitativ kundvård samt uppfylla såväl interna som externa SLA:er

• Prioritera kundnärvaro som i ärenden eller möten samt ge personligt stöd för bästa kundupplevelse

• Använda automation och AI-metoder samt andra digitala verktyg i det dagliga arbetet

Tjänsten är en tillsvidareanställning och placeringsort är i första hand i Göteborg eller Helsingborg då de flesta kollegor inom teamet finns här. För rätt kandidat kan andra orter vara aktuella. Vi tillämpar en flexibel hybridmodell med möjlighet kombinera arbete på kontoret och hemifrån. 

Om teamet

Teamet består av 10 engagerade supportspecialister med djupgående kompetens inom applikationssupport. De har en gedigen förståelse för våra kunders behov och en stark förmåga att snabbt lösa kunders problem och utmaningar. Vi är stolta över vårt team och vi ser fram emot att fortsätta växa och utvecklas tillsammans med våra talangfulla medarbetare.

Vem söker vi?

Vi söker dig som har ett stort intresse för Personec P och som trivs i en kundorienterad roll och att samarbeta med andra. Du är en analytisk, självgående, problemlösande person som tycker om att fördjupa dig i komplexa ärenden. Du har kunden i fokus och ser värdet i en god leverans. Vidare kommunicerar du obehindrat i tal och skrift på både svenska och engelska.

Vi ser gärna att du även har:

• Flera erfarenhet av applikation/system Personec P (2nd line).

• Högre utbildning inom ekonomi, HR, lön, datavetenskap eller liknande.

• Förmåga att arbeta i ett högt tempo och ständigt föränderlig miljö

Det är även meriterande om du har 

• Kunskap om Anställningsguiden

• Kunskap om integration till Medvind från Personec P

• Kunskap om integration såsom Time Care eller annan tredjeparts produkt till Personec P
  
  

Vad kan vi erbjuda dig?

Visma Publitech är ett bolag inom Visma-koncernen. Vi drar fördelarna av att vara ett mindre, entreprenöriellt bolag med ett nära samarbete och en varm familjär kultur, samtidigt som vi ingår i en av Europas ledande IT-koncerner. Vår vision är att stärka offentlig sektor med innovativa lösningar som bidrar till maximerad verksamhetsnytta och ett hållbart samhälle.

Vi är oerhört stolta över vårt höga medarbetarengagemang som placerar oss på topp-fem procent i tech-branschen!

Gör skillnad från dag 1: Hos oss får du möjlighet att påverka såväl företaget som din egen utveckling. Vi vill se dig äga din roll, och ger dig således frihet under ansvar för att nå de mål som vi har kommit överens om.

Vi investerar i din framtid: När du börjar på Visma öppnar du dörren till oändliga möjligheter. Du kommer att mötas av engagerade ledare som bryr sig om och stöttar dig, och hjälper dig utvecklas både inom ditt specialistområde men även genom nätverk och andra kompetenshöjande aktiviteter.

Framför allt är vi ett team: Teamkänsla är det som får oss att kunna hålla våra löften och leverera på en hög nivå, men också det som gör att vi kan främja en hållbar företagskultur där vi stöttar och bryr oss om varandra.

Ansökan

Du söker tjänsten via länken. Vi kommer gå igenom urvalet och kalla till intervjuer löpande, skicka därför in din ansökan så snart som möjligt.
Har du frågor eller önskar mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta: Åsa Edvardsson på mail: asa.edvardsson@visma.com eller via Linkedin.

Varmt välkommen med din ansökan!

I denna rekrytering kommer bakgrundskontroller att genomföras på slutkandidat.